Les risques de la vente par correspondance

Depuis qu’Internet est arrivé dans nos vies, nos modes de consommation ont changé. A l’occasion des soldes, et des fêtes de fin d’année, les journaux font le point sur la prise de pouvoir du commerce électronique sur le commerce classique. Le changement touche les particuliers mais aussi les entreprises qui commandent leur matériel de bureau sur des le net. Le commerce électronique est utile mais fonctionne tout de même au détriment des petits commerces de quartier qui font le charme de la France… Il y a des marques qui ont choisi de diversifier leurs modes de distribution comme Sephora pour les cosmétiques, les marques de grande distribution, ou Promod pour le prêt-à-porter. Cette modernité n’aura pas forcément été bénéfique aux marques de prêt-à-porter. La présentation des vêtements donne au client une toute autre vue, pas forcément bénéfique pour la marque. Leurs produits sont comme dévalorisés, comme je l’avais expliqué il y a quelques temps dans cet article.

LES DÉLAIS D’EXPÉDITION

source : transport-express-colis.com

Les enseignes historiques de la vente par correspondance ont bien du souci pour maintenir leur part de marché. Grâce aux soldes flottants, on peut toute l’année bénéficier de réductions très intéressantes sur les sites comme LaRedoute ou les 3suisses. De cette façon, elles contrent les offres de leurs concurrentes. Contrairement aux enseignes qui ont un commerce concret accessible, ces enseignes n’ont que leurs images pour vendre. Le client n’est jamais sûr de son achat avant de le recevoir. Souvent les envois de commande sont effectués dans des délais raisonnables. Avouons que les soucis d’expédition sont rares, mais quand ils se produisent, les retards sont plus que déraisonnables. J’ai personnellement connu un retard d’un mois et demi pour un matelas… Ce qui m’a obligée à dormir sur un matelas gonflable pendant toute la durée du retard… Depuis, je crains toujours de commander sur la toile…

LES NOUVEAUX SITES
Alors que les sites de vente de chaussures et vêtements ont fait leur réputation grâce aux publicités diffusées sur le net, ou par le bouche à oreille, on voit depuis peu les publicités télévisées. Celles qui me viennent à l’esprit sont MisterGoodDeal, Ebay, et Zalando. Timides au début, ils occupent désormais le marché de la publicité. Par rapport à son concurrent direct Sarenza, Zalando réussit à se démarquer grâce à au style quelque peu ridicule de sa publicité. Les personnages sont (volontairement?) mal doublés en français, et les cris sont quasi-insupportables. Les avantages et le bénéfice est très souvent mis en valeur. Bien que Zalando ne propose pas d’économies sur ses produits, il permet au client des livraisons et retours sans frais. La vente de chaussures en ligne était un pari risqué, mais en prenant en exemple la réussite d’autres sites, le pari était relevable. Après réflexion, je suis allée jeter un œil au site, que j’imaginais plutôt vide. J’ai été surprise de constater que l’on pouvait trouver des chaussures bien sûr, mais également des sacs, vêtements, baskets, … J’ai oublié la pub désagréable, pour ne retenir que l’adresse.

LE RISQUE DE LA DÉPENSE IRRESPONSABLE
Ils sont beaux les sites : ils ont du stock, il suffit de cliquer sur « ajouter au panier » en se disant qu’on pourra toujours retourner le colis. Bien installée dans son canapé, on prend plaisir à remplir le panier de coup de coeur. Les sites de cosmétiques sont très tentant, car le stock du site est bien plus grand que celui des boutiques. Les avis des clients sont très utiles, et un produit peut très vite mener à l’achat d’un produit complémentaire, pour nous obtenir un panier de 200€. J’en ai déjà fait l’expérience… et je la renouvelle tous les 4 mois depuis… (voir l’article)
Du côté des articles fétiches des femmes, rien de tel qu’un site qui parcourt les collections des marques rares dans le commerce comme Rieker (sandales hyper-confortables), ou les célébrissimes Birkenstock pour l’été. C’est bien plus facile de voir les modèles sur Internet que de courir à travers toutes les boutiques à la recherche d’un modèle bien spécifique. Souvent, le client en profite pour s’équiper de plusieurs paires de chaussures alors que dans le commerce, il se contentera d’une seule.

LES VENTES PRIVEES
Un clic, et vous vous retrouvez au royaume des ventes privées. Des marques inaccessibles à prix cassés. Il s’agit bien souvent d’anciennes collections, mais comment résister à l’appel de marque de marques de luxe avec des réductions allant jusqu’à -50%… Le site vente-privée.com est un des précurseurs, mais d’autres sites lancent leur corner de vente privée, conscients de la grande demande de l’autre côté de l’écran. Je n’ai moi-même jamais assisté à une vente privée, ou acheté sur un site qui le pratique… Je devrais bientôt publier un article de découverte… Quand aux sites, la peur de la dépense irresponsable m’évite de m’y inscrire, et c’est tant mieux pour mon porte-monnaie.

LE PIRATAGE DE LA CARTE BLEUE
Risque inhérent au dévoilement de son numéro de carte à l’Internet mondial, le piratage est présent partout. Heureusement, désormais, nous sommes couverts par les assurances prises par nos banques avec MasterCard ou Visa. Pour éviter de voir des paiements effectués à l’autre bout du monde pour des sommes astronomiques, pour lesquelles on a pas donné son accord, il y a quelques techniques pour l’éviter.
La création de numéro de carte virtuel à usage unique.
La prise de sécurité extrême par les sites européens, avec identification client sur site bancaire, envoi de code secret, …
D’autres sites utilisent des méthodes ancestrales pour vérifier l’identité de l’acheteur. Le site Thugeek avait d’ailleurs rapporté son étonnante expérience avec Cdiscount et leur système FiaNet.