J’étais il y a quelques jours à la recherche d’un cadeau sympa pour l’anniversaire de ma maman. Problème, nous sommes distancés de plusieurs centaines de kilomètres et je n’ai que peux de jours pour qu’elle reçoive mon cadeau. Après quelques recherches sur Google, je suis tombé sur le site Florajet qui propose la livraison sept jours sur sept de bouquets de fleurs. J’ai donc choisi sur le site un bouquet qui correspondait aux gout de ma mère et dont le prix se situait dans mon budget.
Je fut surpris de vois que le site était capable de livrer un bouquet préparé le jour même de la livraison et même si tous les fleuristes avoisinant l’adresse de réception étaient fermés. Petit plus, un conseillère m’a contacté le jour de la livraison pour m’indiquer que le fleuriste ne disposait plus de roses blanches et me conseiller sur une variété de fleur qui s’en rapprocherait.
Pour être totalement franc, le prix des bouquets ajouté de celui de la livraison est assez élevé. J’ai par exemple payé un peu plus que 40 euros pour un bouquet de moyenne gamme. Mais c’est le prix à payer pour faire plaisir et ne pas rater le jour d’un anniversaire.
Petite astuce si vous souhaitez commander un bouquet de leur chez Florajet, n’hesitez pas à rechercher via Google des codes promo (tapez une requête du type « code promo florajet« ) pour bénéficier de réductions et ainsi économiser quelques euros.
LEQUIEN says
Bonjour
Le 29/03/10 j’ai fait la commande en ligne d’un bouqet dont les intéréssés viennent de me dire qu’il ne leur est pas parvenu….Oui mais sur mon relevé bancaire paraît le chiffre de 37, euros 90 réglé à cette même date, par
carte no 958.
Veuillez me dire comment régler ce petit litige.
Seb says
Bonjour, je vous conseille de les contacter directement par téléphone qui devrait être disponible sur leur site pour gérer votre problème.
Camille says
Je viens de commander sur le site florajet des fleurs pour la fête des mères pour un montant de 41 euros (hors frais de livraison )avec arums, roses, anemones dans les tons orangés . Le bouquet reçu n’a rien à voir avec le bouquet commandé: gerberas oranges (j’ai horreur de ces fleurs qui en plus ne durent pas longtemps)un lys violet et roses oranges. J’ai alors appelé directement la fleuriste qui avait fait le bouquet située avenue du Point du Jour à Lyon 5, elle m’a dit que Florajet lui avait demandé de faire un bouquet d’une valeur de 37 euros.
J’avais déjà commandé des fleurs à l’occasion de la fête des mères l’année dernière avec Interflora et cela s’était très bien passé.
Lena45 says
J’ai commandé sur le site florajet.com le 28/05/11 pour une livraison dans l’Hérault le 31/05/11.
A ce jour, 03/06/11, la livraison n’a toujours pas été effectuée alors que mon compte bancaire lui, a été débité dès le 30/05/11 !
J’ai appelé à plusieurs reprises le numéro (surtaxé bien entendu) du service client afin d’avoir des explications et faire part de mon mécontentement. Ils s’engagent à me rappeler après prise de renseignements auprès de leur fleuriste/livreur, mais je finis toujours par devoir les rappeler !
De plus, à aucun moment, Florajet ne m’a présenté la moindre excuse pour ces désagréments !
INADMISSIBLE !
JPEG says
Nul de chez nul!
Livraison effectuée le 28 juin 2011 pour une livraison prévue le 26 juin.
Aucune explication fournie même après un mail de réclamation.
Impossibilité de suivre la commande en ligne sur leur site. A éviter absolument.
Ced says
Expérience pitoyable avec FLORAJET, dont voici le résumé :
Je souhaitais que ma femme reçoive un joli bouquet dans la journée avant mon arrivée à 17h30.
Commande passée à 10h30, je me base sur la jolie phrase en page d’accueil : LIVRAISON DE VOS FLEURS EN 4h !
http://img823.imageshack.us/img823/230/florava.jpg
Seulement voilà, 4h n’est pas le délai ferme garanti mais il faut lire dans les conditions générales de vente que la commande passée,
elle peut etre livrée dans la journée… Jusque 19h ! A quoi sert donc cette publicité de LIVRAISON DE VOS FLEURS EN 4H si c’est pour livrer en juste un peu moins de 9h ?
Si j’ai choisi FLORAJET? c’est grace à cet argument en premiere page, qui ne stipule rien d’autre, ni renvoie à une clause, ni étoile, ni mention supplémentaire :
JUSTE LIVRAISON DE VOS FLEURS EN 4H
Je téléphone donc au support client, on me dit qu’en gros je n’ai rien compris, on me prend pour un imbécile qui ne lit pas les dizaines de lignes des CGV
avant de commander mais pourtant on prend bien le client pour un imbecile aussi quand on affiche UNIQUEMENT LIVRAISON DE VOS FLEURS EN 4H sur la page d’accueil
et que l’on ne stipule rien d’autre…
L’hotesse me dit qu’elle va appeler la fleuriste et faire le maximum pou rme livrer avant 17h30 ( soit un délai dejà de 7h )
Au final, je rentre à 17h30, fleurs pas livrées, elles seront livrées à 19h15… avec une fleuriste qui me dit qu’elle ne pouvait
livrer qu’après 19h car après la fermeture de la boutique
Au final : Achat raté, surprise ratée et un service client telephonique plus que méprisant en mettant toute l’incompréhension sur le client :
je rappele que sur la page d’accueil n’est stipulé que : LIVRAISON DE VOS FLEURS EN 4h, rien d’autre !
Je déconseille vivement FLORAJET pour son service médiocre de non respect des délais affichés sans détails et d’en plus pour le fait de prendre
les clients pour des personnes qui ne comprennent rien..
Je suis passé plusieurs fois par Interflora, je n’ai jamais subi ce type de désagrément…
FLORAJET : Jamais plus !!!
Alexandra says
Me concernant bouquet en livraison express tout de même 12 euros de livraison qui n’est pas arrivé au destinataire, ma grand mère pour la fête des grands mères… je les appelle le bouquet est livré ???? 1ère nouvelle ! Mais bon vont se charger de tout et me rappeler.
En fait ils n’ont pas eu la politesse de me rappeller, au lieu de cela ils ont préféré importuner ma grand mère par 3 appels téléphoniques en lui demandant limite de justifier de son adresse, que le bouquet était livré chez le voisin ??? , et enfin de justifier de son adresse en appelant le livreur.
C’est moi même qui ai appelé en exigeant que l’on me tienne au courant! Ok « on » s’en charge me dit on.
Bref on me rappelle ah bah le livreur s’est trompé d’adresse ah bah ca arrive c’est pas grave !!!! (quelle diplomatie et quelle considération du client…) par contre ma grand mère s’est montré menacante me dit on…. non mais je rêve !!!!!!!!
Bientot c’est le client qui est en tort et puis ma grand mère a 75 ans elle a autre chose à faire que de « menacer »
Donc j’avais déjà commandé chez eux pas de problème mais là c’était bien la dernière fois, une erreur de livraison peut arriver mais que l’on ose embêter le client, que ce même client doive justifier de son adresse et être embeté toute la journée alors la personne qui a passé commande n’est pas informée et que pour finir on se rend compte en rigolant car ce n’est pas grave que c’est un livreur incompétent et impoli qui s’est trompé … franchement non un peu de respect pour le client tout de même
Le bihan says
Pour la fête des mère de ma fille j’ai cru que les fleurs étaient une bonne idée quelle déception celui ci n’a pas été reçu en temps débordes qu’ils étaient mais ce n’est pas le plus grave j’ai été débitée 2 fois j’ai contacté mainte fois le service client sans jamais avoir pu être remboursée à éviter si l’on crain d’être arnaque